Politique de retour et d'échange B2B
Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et la conformité de nos livraisons. Étant une entreprise vendant à des professionnels, nos conditions de retour sont spécifiquement conçues pour le commerce B2B.
Conditions générales
- Absence de droit de rétractation légal : Conformément à la législation en vigueur pour les transactions B2B, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas.
- Retour sur accord : Tout retour de marchandise doit faire l'objet d'une demande écrite et d'un accord préalable de notre part.
- Délais de demande : Les demandes de retour doivent être soumises par e-mail à sgoigoux@avenir-dsi.fr dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Motifs de retour acceptés
Les retours ne sont acceptés que pour les motifs suivants, après vérification et validation par notre service client :
- Produit défectueux ou endommagé : Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport. Une preuve photo est requise.
- Erreur de préparation de commande : L'article reçu ne correspond pas à la référence commandée.
- Défaut de conformité : Le produit ne correspond pas à la description ou aux spécifications techniques indiquées sur le site.
Conditions des articles retournés
- État d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine scellé.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Frais de restockage : Pour toute demande de retour acceptée sans que notre responsabilité ne soit engagée (par exemple, si le client s'est trompé dans sa commande et que nous acceptons le retour par geste commercial), des frais de restockage de 15% du montant peuvent être appliqués sur le remboursement pour couvrir les coûts logistiques.